Qantas anuncia la política de cancelación de vuelos que ha estado esperando

Los clientes de Qantas y Jetstar ahora pueden cancelar vuelos y recibir un reembolso de crédito de viaje. Disponible tanto para vuelos nacionales como internacionales, la oferta está disponible hasta el 31 de marzo de 2020 para viajes hasta el 31 de mayo de 2020, para clientes con reservas existentes. y los que hacen otros nuevos.

Qantas y Jetstar han realizado este cambio para brindar a sus clientes australianos e internacionales una mayor flexibilidad luego de que las restricciones de viaje se implementan en todo el mundo debido a la evolución de la situación del Coronavirus.

Estos cambios se aplican a todos los vuelos nacionales e internacionales de Qantas, QantasLink y Jetstar (incluidos los servicios domésticos de Jetstar en Nueva Zelanda y los vuelos de Jetstar Asia entre Darwin y Singapur).



Centrándose en las reservas existentes por un segundo, Qantas anunció ayer en un comunicado de prensa: “Los clientes con reservas existentes en cualquier vuelo nacional o internacional hasta el 31 de mayo de 2020, que ya no deseen viajar, pueden cancelar su vuelo y retener el valor de la reserva como vale de crédito de viaje. Esto debe procesarse antes del 31 de marzo de 2020 '.

“Los vales de crédito de viaje se pueden utilizar para viajar en cualquier vuelo nacional o internacional. Qantas y Jetstar no aplicarán el cargo por cambio una vez que los clientes estén listos para volver a reservar '.

Para los clientes de Qantas, el crédito de viaje se puede canjear por viajes de hasta 12 meses desde la reserva original. Los clientes de Jetstar, sin embargo, tendrán seis meses para canjear sus vales de viaje (en una reserva), hasta 12 meses desde la reserva original.

'A los viajeros frecuentes de Qantas que hayan reservado vuelos de canje clásicos en Qantas, Jetstar y todas las aerolíneas asociadas, y ya no deseen viajar, se les eximirá de las tarifas de cambio'.

En cuanto a las nuevas reservas, para proporcionar a los clientes una mayor flexibilidad y confianza, los clientes que 'hacen una nueva reserva nacional o internacional y luego deciden que ya no desean viajar', dice Qantas, 'pueden cancelar su vuelo y retener el valor de la reserva. como crédito de viaje de Qantas o cupón de viaje Jetstar '.

'Esto se aplica a las reservas realizadas desde el 10 de marzo de 2020 hasta el 31 de marzo de 2020 para viajes antes del 31 de mayo de 2020. Esta política reemplaza la política anterior para eximir las tarifas de cambio anunciadas el 10 de marzo'.

Qantas también aconseja a los clientes que no llamen a sus centros de contacto (“debido a la alta demanda, estamos experimentando largos tiempos de espera de llamadas”). En cambio, para acceder a esta oferta, los clientes de Qantas deben visitar 'Administrar reserva' en Qantas.com, seleccionar 'Cancelar' y luego 'Cupón'.

A partir de las 9 a. M. De hoy, lunes 16 de marzo de 2020, los clientes de Jetstar deben ir a 'Gestionar mi reserva' en Jetstar.com, y Qantas les pide que 'no llamen al centro de contacto de Jetstar antes de esa hora si necesitan más ayuda').

Sin embargo, si los vuelos se reservaron a través de una agencia de viajes o un sitio web de terceros (por ejemplo, Webjet, Booking.com), los clientes deberán comunicarse con ellos directamente para realizar cambios en su reserva.

De estos cambios, Stephanie Tully, directora de atención al cliente de Qantas Group, ha dicho: 'Tras la introducción de mayores restricciones de viaje por parte de los gobiernos de todo el mundo, Qantas y Jetstar están introduciendo una mayor flexibilidad para los clientes reservados en todos los vuelos nacionales e internacionales'.

'Entendemos que algunos clientes preferirían no viajar en este momento', dijo Stephanie. 'Hemos eliminado las tarifas de cambio estándar, donde corresponda, y estamos dando a los clientes la opción de cancelar su vuelo y recibir un vale de viaje que se puede utilizar en cualquier lugar de nuestra red en una fecha posterior'.

'Los gobiernos están introduciendo restricciones de viaje para contener la propagación del coronavirus, no por el riesgo de contraer el virus en un vuelo'.

'Los expertos médicos, incluido el Director Médico de Australia y la Organización Mundial de la Salud, continúan advirtiendo que sigue siendo seguro volar y que el riesgo de contraer el coronavirus en un avión sigue siendo bajo', agregó.